KPIとは? — 目標までの進み具合を、途中で数字で確かめる指標

どこで出てくる言葉?

事業計画や部署の目標を決める場面、システムや AI を導入するときに効果をどう測るかを話す場面で出てきます。経営企画や営業の責任者、導入を提案する業者が口にすることの多いワードです。会社の外でも使われていて、国の地方創生の手引きでは、自治体が施策の進み具合を確かめる道具として KPI の決め方を説明しています。

KPI には何が含まれるの?

• 測る数字: 実際に集計する値です。商談の件数、問い合わせの件数などです
• 目指す値: いつまでに、どこまで届けば合格かという到達点です
• 境目: 順調か、手を打つべきかを分ける幅です
• つながる目標: その数字が良くなると、どの目標に近づくのかという筋道です

どこまでを KPI と呼ぶかは、資料によって少しずつ違います。内閣府の資料は「目標を達成するための取組の進捗状況を定量的に測定するための指標」と説明しています。製造の現場の KPI をまとめた国際規格(ISO 22400)の紹介では、組織が成功するために欠かせない要素を映す、数で表せる戦略的な測り方とされています。

前者は「取り組みの進み具合」に、後者は「成功のカギ」に重心があります。ミーティングでどちらの意味で使われているかを確かめると、話がかみ合います。

似ている用語とはどう違うの?

一緒に出てきやすいワードを表にまとめます。

内閣府の手引きは、成果を表す指標と、活動の量を表す指標の両方を置くのが望ましいとしています。活動の量だけを KPI にすると、「たくさん動いたのに成果が出ない」状態に気づけません。

経営にとって何が変わるの?

KPI を決めると、人の動きはその数字に集まります。測りやすい数字を選ぶと、本当に大事な成果から目がそれることがあります。数字を追うこと自体が目的になっていないかを、ときどき見直す必要があります。

AI やシステムの導入でも、KPI の決め方が判断を左右します。「使われた回数」だけでは、仕事が楽になったのか、売上に効いたのかは分かりません。導入の前の数字を記録しておかないと、あとで比べることもできません。

このワードが出たら、どの目標につながる数字か、目指す値と境目、導入の前の値、誰がいつ見るのかを確かめます。

ひとことで言うと

KPI とは、目標に間に合うかを途中で知るために、あらかじめ選んでおく数字です。