iPhone Duo に画面割れの報告 — 社用機は修理の体制を見てから

何が起きたの? — 発売直後の画面割れ

iPhone Duo は、Apple が初めて出した折りたたみ式の iPhone です。開くと 7.6 インチ、閉じると外側に 5.4 インチの画面があります。

日本では 10 月 23 日に発売されました。Apple Store での税込価格は 256GB モデルが 36 万 4,800 円、2TB モデルが 57 万 4,800 円です。

発売から間もなく、強くぶつけていないのに内側の画面が割れたという報告が出始めました。米国の Apple 専門メディア 9to5Mac は、10 月 25 日の時点で約 10 件の例を確認しています。

開封してすぐ割れた人もいれば、最初の設定の途中で割れた人もいます。直営店に持ち込んだ人の多くは、本体ごと交換してもらえました。

一方、通信会社で買った人は在庫が無く、すぐには交換できませんでした。落としたせいだと言われ、修理代を払うよう求められた人もいます。

9to5Mac は Apple にコメントを求めていますが、記事の公開時点で回答はありません。出荷台数は数十万台以上と見られ、割れた例はその一部とみられます。

分解で何が分かったの? — ヒンジに集まる負担

修理の手順や部品を公開している米国の iFixit が、発売直後に iPhone Duo を分解しました。修理のしやすさは 10 点満点で 5 点です。折りたたみの端末につけた点数としては、これまでで最も高い点です。

ただし、交換部品がまだ手に入らないため、この点数は暫定です。部品は Apple の自分で修理する人向けの仕組みから、近く出る見込みです。

割れた箇所は、内部の配線が通るすき間と、ヒンジの中央の支えが切り替わるあたりに集まっています。iFixit が挙げた原因の候補は次の 3 つです。

iFixit は、どれが原因かはまだ決めていません。ほこりの試験のあとには、ヒンジからじゃりじゃりという音が出始めました。

防水と防じんの等級(IP68)は取っています。水深 6 メートルに 30 分沈めても耐える性能です。ただ、細かな砂やほこりがヒンジに入ると、音や負担の原因になりえます。

修理しやすいところ、しにくいところは?

点数を最も下げたのは、内側の画面とヒンジです。内側の画面の交換は手間がかかります。iFixit は、修理代の高さを見て、修理そのものをあきらめる人が出るかもしれないと書いています。

一方で、電池の外しやすさは高く評価されました。電気を流すとはがれる接着剤で固定してあり、折りたたみの端末では最も外しやすいとしています。外側の画面も外しやすく、内部の修理の入口になります。

他社の折りたたみと比べると、Apple の修理代は高めです。

会社で使うなら、何を決めておけばいいの?

社用の端末で困るのは、壊れること自体よりも、使えない日が続くことです。通信会社経由で買うと、交換の在庫が無い場合があります。

SYNCON の視点 — 新しい形の端末は「止まった日」で考える

折りたたみの大きな画面は、移動中に資料を確かめる役員には魅力があります。ただ、最初の製品は、使い始めてから弱点が見つかることがあります。今回の画面割れは、その典型です。

会社で導入するなら、まず数台を試しに使う人を決め、全員への配布は原因と修理の体制が見えてからにする手があります。買うときは、保証に入るかどうかを最初に決めます。保証の有無で、内側の画面の修理代は 999 ドルと 99 ドルの差になります。

もう一つは、代わりの端末を用意しておくことです。直営店で交換できる人もいれば、在庫待ちになる人もいます。壊れた日に仕事を止めない段取りまで含めて、導入の時期を決めるのが安全です。

要点まとめ

• iPhone Duo は 10 月 23 日に日本で発売。税込 36 万 4,800 円から
• 折り目に沿って内側の画面が割れる報告が、約 10 件確認されています
• iFixit の分解では、ヒンジの中央の支えなどが原因の候補。まだ確定していません
• 修理しやすさは 10 点満点で 5 点。電池は外しやすく、内側の画面とヒンジは難しい
• 保証が無いと、内側の画面の修理代は米国で 999 ドル。保証に入るかを先に決めます
• 社用に入れるなら、試しに使う数台から始め、代わりの端末を用意しておきます