Siri AIが予約・注文を代行へ — UberのAI経由は繁忙週に4件

何が起きたの? — Siri AIがアプリを操作

Appleは11月3日(現地時間)、刷新した音声アシスタント「Siri AI」と、ほかの会社のアプリを連携させる機能を、すべての開発者に開放すると発表しました。

同じ日に公開したiOS 27.3などの試用版(β版)で、開発者向けの先行提供を始めています。対応アプリが一般の利用者に届くのは、数カ月後の予定です。

同じ週、配車大手のUberは決算説明会で、AIエージェント経由の配車が少ないことを明かしました。10月で最も忙しかったハロウィーンの週に、4件だったといいます。

どういう仕組み? — アプリの機能をSiri AIに渡す

中心にあるのは、アプリの機能をSiri AIに渡すための窓口(App Intents)です。アプリの中身や操作を、Siri AIから直接使えるようにします。

複数の操作を組み合わせて、込み入った頼みごとに応える「skills」という仕組みも入ります。利用者はアプリを開いて画面を操作しなくても、話しかけるだけで用事を済ませられます。

たとえるなら、店の前に受付係が立ち、客の注文を店の中に取り次ぐ形です。店(アプリ)はなくなりません。ただ、客が店に入る回数は減ります。

客は本当にAIで予約するの? — Uberの4件

Uberの最高財務責任者(CFO)、バラジ・クリシュナムルティ氏によると、ハロウィーンの週にUberとUber Eatsが扱った移動と注文は約3億2,000万件でした。そのうちAIエージェントが出したUber Eatsの注文は、500件です。

最高経営責任者(CEO)のダラ・コスロシャヒ氏は「まだ非常に初期で、手応えはごく限られている」と述べました。それでも、AIエージェントは客が来る新しい入口で、需要には差し引きでプラスになると見ています。AIを手がける会社は、どこもUberと話をしているそうです。

手がかりは、アプリの速さです。Uberのアプリでは、配車の予約は平均50秒、気に入った料理の再注文は90秒で済みます。TechCrunchは、AIエージェントが時間の節約になっているとは限らないと見ています。宅配のDoorDashでも、AIエージェント経由の注文は数百件にとどまりました。

仕事や会社はどう変わるの?

予約や注文を受ける会社にとって、客との接点は「自社のアプリや電話」から「AIの取り次ぎ」へ広がります。ただ、その広がりがいつ売上の数字になるかは、まだ見えていません。

日本の会社に直結するのは、Siri AIが日本語に対応している点です。飲食店の予約や通販の注文を受ける会社は、対応するかどうかを2027年春の申請受付をにらんで決めることになります。

SYNCONの視点 — 入口は増えても、客はまだ来ていない

Appleの開放で、AIからの予約・注文の入口は増えます。一方でUberの4件は、入口ができても客がすぐに使うわけではないことを示しています。アプリが十分に速ければ、客は乗り換えません。

判断の軸は「いつ、どこまで整えるか」です。一般向けの提供は数カ月後、申請受付は2027年春です。それまでに、AI経由で受けたい操作を絞って試す余地があります。すべてを一度に対応させる必要はありません。

もう一つは、客との接点の守り方です。AIが取り次ぐと、客は自社の画面を見ずに用事を済ませます。会員登録やおすすめの表示など、画面が担っていた役割を何で補うかを先に決めておく必要があります。

要点まとめ

• Appleが11月3日、Siri AIからほかの会社のアプリを操作できる仕組みを全開発者に開放
• 配送状況の確認、レストランの予約、商品の注文などを声で頼める。日本語を含む6言語に対応
• 一般向けは数カ月後、App Storeの申請受付は2027年春
• UberのAIエージェント経由の配車は、繁忙週に4件。注文は500件で、週の総数は約3億2,000万件
• Uberのアプリは配車の予約が平均50秒。AIに頼んでも早くならなければ、客は移りにくい
• 入口の整備は、受けたい操作を絞り、2027年春の申請受付をにらんで判断する