Googleが「夏の旅行」に7機能を一気投入。AIが旅行代理店の仕事を、検索画面の中で終わらせる時代へ

Googleが「夏の旅行」に7機能を一気投入。AIが旅行代理店の仕事を、検索画面の中で終わらせる時代へ

Googleが、旅行関連のAI機能を7つまとめて発表した。北米の夏旅行シーズンに向けたアップデートだが、機能の中身を見ると、「旅行代理店」「コンシェルジュ」「翻訳者」「店舗への問い合わせ電話」――これら全部が、検索画面の中で完結する未来が、もう来ている。

日本のサマーシーズンは7-8月。今のうちに把握しておけば、夏の家族旅行や出張プランの組み立て方が、根本から変わる。

発表された7つの機能

Googleが公式ブログで列挙したのは、以下の7つだ。

1つ目は、Search内の「AI Mode」を使ったカスタム旅行プランの作成。「7月の3連休、子連れで温泉と動物園を巡るプラン」のような複合的な要望を、AIが行程として組み上げる。
2つ目は、ホテル価格のトラッキング。気になるホテルの価格変動を継続監視し、安くなったら通知が来る。
3つ目は、レストラン予約の自動化。AIがGoogleアカウント情報をもとに予約手続きを代行する。

4つ目は、最も衝撃的な機能だ。「Google が近隣店舗に代理で電話してくれる」。在庫確認や営業時間の問い合わせを、AIが音声通話でやってくれる。アメリカの「Duplex」機能の本格展開版にあたる。
5つ目は翻訳とコミュニケーション支援。
6つ目は、Google Mapsが旅行ルート上の最適な立ち寄り先を提案。
7つ目は、Google Walletが空港体験（搭乗券、出発ゲート、遅延情報）を一元管理する。

SYNCON視点：旅行業界の「中間業者」が消える

注目すべきは、これら7機能の組み合わせ方だ。
「行きたい場所を入力する→プランが出る→ホテルが予約される→レストランが押さえられる→現地店舗にAIが代理電話する→ナビと連携する→搭乗手続きまでスマホで完結する」。
この一連を、ユーザーは「Googleの検索画面」を1つ立ち上げるだけで体験する。

これは、JTBやエクスペディアといった旅行代理店、ぐるなびやOpenTableといった予約サービス、そして個人の旅行ブロガーまで、これまで「人と店をつなぐ役割」で食ってきた事業者すべてに、構造変化を迫る。
消費者は「Googleに頼めば全部終わる」を体験すると、もう中間業者を介す手間に戻れない。

非エンジニアの経営者にとってのポイントは、ここだ。
「うちはAIに置き換えられないサービス業だから関係ない」――そう思っている業界ほど、Googleの今回のような「OS級プラットフォーマーが垂直統合で全部やる」発表で、足元を一気に削られる。
自社の事業が「人と何かをつなぐ役割」だけで成立しているなら、その「つなぐ部分」をAIに代替されたあと、何が残るかを今のうちに考えておく必要がある。

サマーシーズンが本格化する前に、自社の顧客接点を一度棚卸しすることをおすすめする。

Source: Google Blog